1 Responsable y atención de privacidad
OVERSIGHT SOCIAL & SUSTAINABLE SOLUTIONS S.A.P.I. de C.V., con nombre comercial Heurística, es responsable del tratamiento descrito en este aviso. Su domicilio para estos efectos y para recibir solicitudes por escrito es Supermanzana 30, manzana 14, lote 5, avenida Playas 82, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77508.
La persona designada para atender privacidad y derechos ARCO es Aileen Rivera. Puede contactarla en hola@heuristica.energy y en el teléfono 33 3570 2804. No es necesario llamar antes de presentar una solicitud por escrito.
2 Canales y alcance del contacto
Este aviso comprende las comunicaciones que usted inicie mediante el sitio www.heuristica.energy, el correo o el teléfono indicado, en los contextos de Transporte, Electrolinera, Movilidad Turística, Alianzas, Capital y otras consultas relacionadas con Heurística.
Cuando esté habilitado el formulario de contacto, éste preparará un mensaje en su aplicación de correo. Llenarlo o pulsar su botón no entregará por sí mismo el mensaje a Heurística: usted deberá enviarlo desde esa aplicación. Al recibirlo, trataremos su contenido para atender la consulta. No se registra una solicitud comercial por el solo hecho de navegar por el sitio.
3 Datos que se tratan
- Contacto inicial: nombre, correo electrónico, organización que representa y contexto de su consulta. El teléfono es opcional en el formulario. Si usted los comunica durante la atención, también se tratarán su cargo o función y sus datos de contacto de trabajo.
- Contexto de proyecto: tipo de operación, familia y tipo de vehículo, rango de unidades, etapa, participación o apoyo solicitado, ubicación o ciudad, propiedad o desarrollo, experiencia, colaboración y oportunidad que desea explorar. Se tratarán los campos que correspondan a la ruta elegida y el texto que usted envíe. Son datos personales cuando identifican o permiten identificar a una persona física.
- Atención de derechos: nombre, medio de respuesta, descripción de la petición, constancia de identidad y, en su caso, de representación, así como documentos que sustenten una rectificación. Se recaban exclusivamente para tramitar la solicitud.
- Operación técnica: dirección IP, fecha y hora de acceso, dirección solicitada y tipo de navegador; para el correo, remitente, destinatario, fecha y estado de entrega. Estos registros pueden ser generados por los servicios de alojamiento y correo para operar y proteger las comunicaciones.
El contacto comercial inicial no solicita datos sensibles, identificaciones oficiales ni datos bancarios, patrimoniales o financieros personales. No incluya información confidencial o datos de terceros innecesarios. La verificación de identidad para derechos se realiza por los canales de la sección 7, no mediante el formulario comercial.
4 Finalidades y elección sobre marketing
Usamos los datos de contacto y de contexto para responder su consulta; comprender la operación y orientar la siguiente conversación; revisar inicialmente la compatibilidad y el alcance del Plan de Acción PROA cuando exista interés; coordinar reuniones y dar seguimiento a la oportunidad que usted plantee. Los registros técnicos se destinan a la operación y seguridad de los servicios. Los datos de solicitudes de privacidad se usan para atender sus derechos y conservar evidencia de su resolución. También se atenderán obligaciones y requerimientos legales aplicables.
Estas finalidades corresponden a la atención solicitada y a la operación necesaria. El contacto inicial no constituye contratación, aprobación de un proyecto o de financiamiento ni inicio de PROA.
Esta versión no contempla finalidades secundarias de marketing. Contactarnos no autoriza campañas, boletines ni publicidad no solicitada. Si se ofrecen en el futuro, se informarán por separado con la elección correspondiente; rechazarlas no impedirá atender su consulta.
5 Proveedores y transferencias
El alojamiento del sitio utiliza Vercel y el correo utiliza Microsoft Outlook. Estos servicios intervienen en la entrega, almacenamiento u operación de las comunicaciones y pueden procesar datos fuera de México. El tratamiento que realicen por cuenta de Oversight estará sujeto a las instrucciones y condiciones de protección aplicables a la relación con cada proveedor. Los tratamientos que un proveedor determine para sus propias finalidades se rigen también por su aviso; esa circunstancia no elimina las obligaciones de Oversight.
En este contacto inicial no se prevé transferir sus datos a fabricantes, aliados o financiadores para que los utilicen por su propia cuenta. Si un proyecto requiere hacerlo, se informarán previamente el destinatario o categoría, la finalidad y la elección que corresponda. Una transferencia que requiera consentimiento no se efectuará sin obtenerlo. Podrán comunicarse los datos indispensables a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento legal válido y en los demás supuestos permitidos por la ley. No vendemos datos personales.
6 Conservación y protección
Los datos se conservarán durante la atención y el seguimiento que justifique su consulta. Una vez cumplida su finalidad se cancelarán conforme al procedimiento aplicable, incluido el bloqueo cuando corresponda conservarlos exclusivamente para determinar responsabilidades durante los plazos legales o contractuales. Concluido ese periodo se suprimirán; también podrá emplearse disociación cuando proceda. Durante el bloqueo no se utilizarán para seguimiento comercial.
Oversight deberá limitar el acceso a quienes necesiten intervenir y aplicar medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al tratamiento. Si una vulneración afecta significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se le informará para que pueda tomar medidas de protección. No se ofrece una garantía de seguridad absoluta.
7 Derechos ARCO y procedimiento
Usted puede acceder a sus datos y conocer su tratamiento, rectificarlos, solicitar su cancelación u oponerse al tratamiento en los casos aplicables. Cada derecho puede ejercerse de manera independiente.
Envíe su petición a Aileen Rivera mediante hola@heuristica.energy o preséntela por escrito en el domicilio de la sección 1. Puede usar el asunto Privacidad y derechos ARCO para facilitar su identificación; omitirlo no invalida la solicitud.
Incluya su nombre y el medio para recibir respuesta; el derecho o resultado solicitado; la descripción de los datos y los elementos que permitan localizarlos. Para acceso no necesita conocer de antemano todos los datos conservados. Para rectificación, indique el cambio y aporte su soporte.
Acredite su identidad con una identificación oficial con fotografía: puede exhibirla en el domicilio o enviar copia legible al correo indicado. Podrá ocultar datos ajenos a la comprobación de su identidad, conservando los necesarios para verificarla. Si actúa mediante representante, éste deberá acreditar su propia identidad y la representación mediante instrumento público, carta poder firmada ante dos testigos o comparecencia personal del titular en los términos aplicables. Se solicitarán únicamente los elementos necesarios y no se entregarán datos a personas no acreditadas.
Se acusará recibo con la fecha de recepción. Si faltan datos indispensables, se requerirá completarlos una sola vez dentro de los cinco días hábiles siguientes. Usted contará con diez días hábiles, desde el día siguiente al requerimiento, para atenderlo. Si no lo hace, la petición se tendrá por no presentada; podrá formular otra. Cuando complete lo requerido, el plazo de respuesta empezará al día siguiente.
La determinación se comunicará en un máximo de veinte días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si procede, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la respuesta. Cada plazo podrá ampliarse una vez por un periodo igual si se justifica y se le informa el motivo antes de su vencimiento.
La respuesta se entregará al correo o al domicilio que usted indique. El acceso se facilitará mediante copia electrónica legible o consulta y copias físicas, según el medio acordado y previa acreditación de identidad. Una negativa se explicará con su fundamento. El ejercicio es gratuito, salvo costos permitidos de reproducción o envío y los supuestos excepcionales previstos por la ley.
8 Revocación y limitación del uso
Puede revocar su consentimiento o solicitar que se limite el uso o divulgación mediante el correo, el domicilio o el teléfono de la sección 1. Si otorgó consentimiento por teléfono, puede revocarlo por ese mismo medio, sin imponerle cambiar de canal. La petición se registrará, se verificará su identidad de manera proporcional y se le dará un medio para consultar su seguimiento.
Indique su nombre, medio de respuesta y el tratamiento que solicita detener o limitar. Se aplicará el procedimiento de identificación y aclaración de la sección anterior en lo que corresponda. Como compromiso de atención de esta versión, se responderá en un máximo de veinte días hábiles y, si procede, se ejecutará dentro de los quince días hábiles siguientes; cualquier ampliación deberá justificarse y comunicarse oportunamente conforme al procedimiento anterior. Si lo solicita, se confirmará el cese del tratamiento revocado.
La revocación no tiene efectos retroactivos. Cuando una obligación impida eliminar información o suspender un tratamiento, se explicarán la causa y el alcance de la conservación. Si los datos son indispensables para continuar la atención, se le informará esa consecuencia. Las restricciones se comunicarán a quienes traten los datos por cuenta de Oversight cuando corresponda.
Puede solicitar su inclusión en la lista interna de exclusión para impedir usos o divulgaciones restringidos. Este mecanismo no supone autorización previa para marketing. Si no recibe respuesta o discrepa de la atención, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno por los procedimientos que tenga habilitados.
9 Tecnologías y servicios externos
La versión del sitio cubierta por este aviso no incorpora herramientas propias de publicidad o seguimiento comercial de la navegación. La infraestructura puede utilizar registros y tecnologías para operación y seguridad. No se afirma una ausencia total de cookies de proveedores. Antes de habilitar tecnologías adicionales que traten datos se informarán sus características, finalidades y, cuando proceda, los medios para deshabilitarlas o elegir su uso.
Puede administrar cookies desde la configuración de privacidad de su navegador; restringir las necesarias puede afectar funciones del servicio. Su aplicación de correo y los sitios externos a los que decida acceder tienen avisos propios. Consulte las condiciones de Vercel en vercel.com/legal/privacy-notice y de Microsoft en privacy.microsoft.com/privacystatement.
10 Cambios y alcance posterior
El aviso integral está disponible en https://www.heuristica.energy/es/privacidad. Esa página muestra la fecha de actualización. Los cambios se informarán allí y, cuando por su alcance corresponda, por el medio de contacto proporcionado. Si se requiere una nueva elección o consentimiento, se recabará antes de aplicar el tratamiento correspondiente.
Este aviso no sustituye la información específica que proceda para relaciones laborales, reclutamiento, contratación, facturación, financiamiento o videovigilancia. Este aviso entra en vigor el 21 de octubre de 2026.